Часто задаваемые вопросы (Faq)
Соглашение об уровне обслуживания (SLA) является дополнением, а не заменой Положений и условий (T&C) компании Stack Web Services LLC, перечисленных по адресу https://www.procdn.net/terms-and-conditions.
1. Общее
Поставщик обязуется обеспечить доступность Сервиса для сети ProCDN на уровне 99,99%.
2. Определения
«Сервис» — для целей настоящего соглашения «Сервис» означает услугу CDN, предлагаемую компанией Stack Web Services LLC, как описано в Условиях и положениях. Соглашение об уровне обслуживания применяется исключительно к Клиентам, подписавшимся на ежемесячные планы, как определено на странице https://www.procdn.net/pricing, если иное не оговорено в любом дополнительном дополнении к Условиям использования Stack Web Services LLC.
«Недоступность услуги» — означает, что Клиент не может передавать и доставлять контент по сети ProCDN. Состояние, при котором вся сеть ProCDN (All PoP) не отвечает на запросы конечного пользователя.
3. Услуга предоставляется 24 часа в сутки, за исключением времени планового технического обслуживания, сообщаемого Заказчику не менее чем за 24 часа. Любое плановое или экстренное обслуживание не считается недоступностью Сервиса и не становится предметом применения кредитов SLA.
4. Сервис становится недоступным в момент неисправности Поставщика.
5. Ежемесячный SLA рассчитывается следующим образом: SLA = TS - TNTS × 100 [%] где: TS - продолжительность услуги в текущем месяце TN - продолжительность недоступности услуги в текущем месяце.
6. Ежемесячное соглашение об уровне обслуживания и ставки кредитов SLA указаны в таблице ниже:
| SLA | SLA credits |
| 99.91 - 99.99% | 5% |
| 99.81 - 99.90% | 10% |
| 98.51 - 99.80% | 25% |
| 97.51 - 98.50% | 35% |
| 96.51 - 97.50% | 75% |
| 95.50% and less | 100% |
8. Сумма кредитов SLA не может превышать 100 % от ежемесячного платежа по плану, уплаченного Клиентом за данный месяц. В сумму месячного плана не включена плата за дополнительные услуги, такие как хранилище CDN, необработанные журналы и т. д.
9. Заказчик может подать заявку на получение кредитов по Соглашению об уровне обслуживания, если Поставщик не предоставляет ежемесячное соглашение об уровне обслуживания в текущем месяце. Заявка на получение кредитов по SLA должна быть направлена Поставщику в письменной форме не позднее последнего дня месяца, в течение которого имело место нарушение SLA, в противном случае претензия больше не будет иметь юридической силы.
10. В случае противоречия или двусмысленности между любым положением, содержащимся в тексте настоящего соглашения, и любым положением, содержащимся в Условиях, положение текста Условий имеет преимущественную силу.
По любым вопросам поддержки отправьте заявку по адресу support@procdn.net или свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки через чат по адресу https://support.procdn.net.